“呼救通”，“平安钟”，是独居老人、空巢老人随身携带、挂
在胸前的一种呼叫器或遥控装置。老年人急救呼应系统是指，老
人一旦面临突发疾病、遭遇险情等“紧急情况”，只需要按动
“平安钟”的呼叫器或挂在胸前的遥控按钮，就可与社区服务中
心联系，获得救助。老人急救呼应系统中，即使老人无法言语，
接线员也可以通过电脑上弹出的老人资料，了解到老人的资料，
及时与120和负责照顾老人的服务员或义工取得联系，给予老人紧
急救护。
第一，从使用对象上看，深安呼救通系统优先照顾到了弱势群体
的使用习惯。根据我们的调查，老年人、残障人士和儿童等弱势
群体对社区服务、保障、救助的需求最为强烈，因此我们在系统
设计时就确立了简单、方便和无障碍的开发原则
第二，从组织结构设计上，深安呼救通系统创造了一个以用户为
中心的网络型组织结构。系统服务坚持 “以用户为中心”，打破
了传统的“以服务机构为中心”的组织结构，创造了一个以用户
为中心的网络型组织结构。各个服务机构都围绕用户而运作，直
接通过终端呼叫器就可以立即响应社区居民的需求，并利用系统
网络调动各个机构和所有的服务资源围绕着用户的个性化需求而
提供相关的服务，缩短了服务路径，提高了服务效率。
第三，从满足用户需求上，深安呼救通系统满足用户多元化、个
性化需求。传统的社区各项服务各立门户，难以满足用户多元化
需求，而通过深安呼救通平台，可以将全区、全市、全国的社区
服务“搬进”一个平台上，有效地整合了社区服务资源。同时用
户需要什么服务，通过系统呼叫中心转达后，就调动社区的服务
资源提供相应的服务，及时满足社区居民的个性化需求。
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