一键通、平安钟、呼叫器、爱心通 社区民政呼叫中心解决方案
系统概述
现代社会对社区服务建设的需求是多方面的，从单纯社会福利，
如孤老救济、医疗站等，到便民服务，如社区家政服务、水电维
修等，还有社区增值服务，如文化娱乐服务、信息咨询服务、居
民健康服务、居民投诉、建议等等，这些需求包罗了广大居民日
常生活中的大部分内容。
民政社区服务中心利用CTI技术、网络技术、数据库技术、
WEB技术及多种接入方式：电话、呼叫器、传真、互联网、移动互
联网、手机等，为广大居民提供便捷、优质的社区服务。系统功
能 安防救助服务 作为服务的一部分，居民的生活安全、治安管
理是社区呼叫中心首先要完成的一个任务。当社区内发生纠纷的
时候居民可以拨通社区呼叫中心热线，由社区呼叫中心及时通知
社区的服务人员和保安人员。同时呼叫中心还可以通过外拨服务
器自动通知用户预先指定的相关的人员。
家庭医疗服务 当居民需要医疗服务时，可以通过社区呼叫中心立
即通知急救中心和医护人员，进行紧急援助，而且能够及时地向
急救中心提供患者的详细资料，并自动通知相关的家庭成员或亲
友。
社区家政服务 通过与社区呼叫中心取得联系，在中心进行登记，
用户可以要求各种家庭服务，包括：家庭病床、家庭用餐、家庭
计时、优惠消费配送、家庭代理、家庭设施维修、家庭出行、家
庭购物、家庭娱乐、专家服务。
预定业务服务 社区呼叫中心与铁路、航空、航运、餐饮、服务等
部门建立实时数据库联系，用户可以通过社区呼叫中心进行预定
票、定餐、预定服务等
居民投诉服务 通过社区呼叫中心，可以对用户投诉做出最快的反
应、最好的服务，为百姓排忧解难 |
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